Die Herausforderung
Die Abteilung für Unternehmensplanung bei IML wollte die Kommunikationsfähigkeiten ihrer Berater weiter verbessern. Alle Berater verfügten über gute Englischkenntnisse und eine breite Palette von beruflichen Erfahrungen und Sprachkenntnissen. Die Herausforderung bestand darin, ein Schulungsprogramm zu entwickeln, das es den Beratern ermöglicht, ihren Englisch sprechenden Kunden den vollen Nutzen ihres logistischen Know-hows anzubieten.
Das Training
Unser Ansatz war es, den Prozess eines Projektlebenszyklus in einer Reihe von Rollenspielen und realen Szenarien zu verfolgen. Dies ermöglichte es jedem Mitarbeiter, an seiner eigenen persönlichen Qualifikationslücke zu arbeiten: so wurden die Sprachkenntnisse, Geschäfts-Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse der englischen Logistikterminologie verbessert.
- Präsentieren
- Kundengewinnung und Kundeninformationen sammeln
- Vorschläge und Verhandlungsbedingungen
- Einführung des Verfahrens für die wichtigsten Mitarbeiter des Kunden
- Statusberichte und Meetings
- Ergebnisse präsentieren und Fragen bearbeiten
Anhand von Beispielen aus aktuellen und kürzlichen IML-Projekten analysierten die Teilnehmer, was jeder Schritt erreichen sollte und welche Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten dafür erforderlich waren. Dies war der Ausgangspunkt für realistische Rollenspiele, die den Kundenkontakt widerspiegelten. Daraufhin folgte ein Peer- und Trainer-Feedback zu den Auswirkungen auf Sprache und Kunden.
Das Ergebnis
Das Programm war so erfolgreich, dass es jetzt ein Kernstück der internen Ausbildung für neue und erfahrene Berater ist. Der Erfolg führte dazu, dass es auch für andere Fraunhofer-IML-Abteilungen verwendet und angepasst wurde.