Leserorientiertes Berichtswesen für interne Auditoren
Fresenius Medical Care
“...Wir hatten einen ausgezeichneten Trainer, der mit der Erstellung von Audit-Berichten vertraut war. Das Konzept hat sich nachhaltig auf die Präzision und Einheitlichkeit unserer Berichte ausgewirkt...”
Martin Dreher, Senior Vice President GIA, FME
Die Herausforderung
Der Senior Vice President von GIA wusste, dass seine Prüfer besser gerüstet sein mussten, um klare, prägnante, sensible und lesenswerte Prüfungsberichte zu schreiben. Er wollte auch die Zeit reduzieren, die für die Bearbeitung und Überprüfung der Berichte benötigt wird, die er erhalten hat. Er forderte ein hohes Maß an professioneller Konsistenz - aber die unterschiedlichen Nationalitäten, der Hintergrund und die Erfahrung der Prüfer machten dies zu einer Herausforderung.Das Training
Unser erster Schritt bestand darin, anonymisierte Beispiele für interne Auditberichte von FME zu analysieren. Beispiele tatsächlicher Arbeit der Auditoren wurden dann in unsere Seminarunterlagen integriert, um Relevanz zu gewährleisten und Lernen und Transfer zu fördern. Es gab 3 Schlüsselelemente im Seminar:
- Maßgeschneiderte Schulungsunterlagen mit konkreten Beispielen aus FME-Berichten halfen den Auditoren zu erkennen, was verbessert werden und was erreicht werden könnte.
- Ein Trainer mit professioneller Auditing-Erfahrung und Glaubwürdigkeit stellte sicher, dass die Auditoren verstanden, warum diese Verbesserungen notwendig waren und wie Sprachmuster ihre Ziele beeinflussen könnten.
- Fallstudien und individuelle Selbstkorrekturen zeigten den Auditoren, wie sie das Lernen in der Praxis anwenden und eigenständig arbeiten können.
Nach dem Seminar ging das Lernen weiter. Anonymisierte Live-Berichte wurden an den Trainer geschickt, der sie auf Genauigkeit und Angemessenheit von Sprache, Stil und Klarheit prüfte. Dieses Coaching ging über Korrekturen und ihre Gründe hinaus, um Hinweise und Ansichten über gelernte Lektionen zu geben. Wir ermutigten dann die Autonomie der Lernenden durch Selbstbearbeitung und weiteres Coaching für diejenigen, die mehr direkte Unterstützung benötigten.
Das Ergebnis
Seit dem Training hat FME drei Punkte maßgeblich verbessert:
- Das GIA-Team kann besser und unabhängiger Berichte schreiben, die auf die Bedürfnisse seiner Leser zugeschnitten sind.
- Der Senior Vice President verbringt weniger Zeit damit, Berichte zu überprüfen und zu bearbeiten, bevor sie verteilt werden.
- Und schließlich liefert die Abteilung jetzt konsistentere, lesenswertere Berichte, die FME noch mehr Wert verleihen.
Fallstudien
- Beratungskompetenz für angewandte Forschungsprojekte
- Grenzüberschreitendes Berichtswesen für interne Auditoren
