Die Herausforderung
SES S.A. hatte 3 klare Ziele. In den Worten des Kunden: "Als allererstes steht die Herausforderung, ein virtuelles Team zu managen. Unsere Realität ist, dass die Teams für viele unserer Manager geographisch anderswo untergebracht sind. Wir haben festgestellt, dass die reguläre Toolbox, die sie als Manager entwickelt hatten, an diese Situation anpasst werden musste. Einige unserer Manager haben dies erfolgreich selbst gemacht, aber wir wollten diese Lernkurve beschleunigen - Training ist daher essentiell und wertvoll. Unser zweites Ziel ist das Training und die Unterstützung für jedes Teammitglied, das in einem virtuellen Team arbeitet. Es ist logisch, dass die gleichen Prinzipien sowohl für Teammitglieder als auch für Teamleiter gelten, aber wir waren dennoch der Meinung, dass es nicht nur eine Einheitsschulung sein sollte, die wir allen anbieten - es gibt auch einige Unterschiede. Und zu guter letzt brauchen wir eine praktikable und finanziell tragfähige Lösung, um alle in unserer Organisation auszubilden - egal wo sie sich befinden!”
Das Training
Wir haben mehrere Lösungen entwickelt, um die Herausforderungen beim Leiten und Arbeiten in virtuellen Teams zu meistern:
- Ein 1-tägiges und 2-tägiges, erlebnisorientiertes Seminar Virtuelle Teams führen wurde auf die spezifische Managementkultur und die typischen Herausforderungen von SES zugeschnitten.
- Ein eintägiges Seminar über das Arbeiten in virtuellen Teams wurde auch in der gesamten Organisation eingeführt. Entsprechend den Prioritäten der Teilnehmer lag der Schwerpunkt auf der Kommunikation, dem Aufbau von Beziehungen innerhalb des Teams und dem Umgang mit häufigen Problemen und Aufruhr.
- Eine Reihe von 2-Stunden-Modulen zu In virtuellen Teams arbeiten und Virtuelle Teams führen wurde entwickelt, gesteuert und verteilt, um alle Mitarbeiter auf der ganzen Welt zu erreichen. Diese Module wurden mit Polycom ausgeübt - einem kollaborativen Werkzeug, das mit Lösungen wie Webex und Skype for Business vergleichbar ist. Die zweistündigen Module sollten zu unterschiedlichen Zeiten laufen, um alle Mitarbeiter zu erreichen - von Hawaii über Südafrika bis nach Malaysia.
- Eine eintägige Einführung in die Arbeit in virtuellen Teams wurde entwickelt, um die Übernahme von RR Media (Israel) durch SES Platform Services (Deutschland) zu unterstützen. Dies wurde dann in Deutschland und Israel ausgeübt.
Das Ergebnis
“Das Training unterstützte unsere Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Die Komplexität und der Grad an Aufwand, der erforderlich ist, um in einem virtuellen Team zu führen oder zu arbeiten, wurden auf das gleiche Niveau von Komplexität und Aufwand zurückgeführt, das in einem lokalen, benachbartem Team erforderlich ist.
Es ist offensichtlich, dass virtuelle Teams niemals einfacher sein werden als Teams, die sich in der Nähe befinden. Durch das Training wurde es für alle leichter zu handhaben und unsere Mitarbeiter konnten sich der Fallstricke und Mechanismen bewusst werden, die in einer virtuellen Teamsituation eingebaut sind.“
- Chris Lemke (Vizepräsidemt der F&E bei SES S.A.)
Mit Niederlassungen in 22 Ländern ist die reibungslose Zusammenarbeit von Teams an verschiedenen Standorten eine der wichtigsten Herausforderungen für SES. In den Worten des Kunden: "Wenn es uns nicht gelingt, die Menschen funktionsübergreifend und über Standorte hinweg reibungslos zusammenzubringen, können wir für uns selbst und für unsere Kunden nicht die besten Ergebnisse erzielen." Chris Lemke (Vice President von L & D bei SES) war der Ansicht, dass "das Richtige für uns als Arbeitgeber die Unterstützung und gezielte Schulung ist, um unseren Mitarbeitern zu helfen, diese spezifische Situation zu bewältigen." Er bat uns, eine Reihe von wirkungsvollen Lösungen zu entwickeln, die sowohl ganztägige Seminare als auch Module umfassen, die aus der Ferne mit Polycom geliefert werden. Als Ergebnis erhalten SES-Mitarbeiter nun systematische Unterstützung und Schulungen, damit sie effektiv in funktionsübergreifenden und standortübergreifenden Teams arbeiten können.
