Beratungskompetenz in Englisch für angewandte Forschungsprojekte
Fraunhofer Institute for Logistics
Als Europas führende Organisation für angewandte Forschung ist die Fraunhofer-Gesellschaft ein wichtiger Kanal, über den sowohl Spitzenforschung als auch hochqualifizierte Fachkräfte in die Wirtschaft abwandern. Das Dortmunder Fraunhofer IML arbeitet Hand in Hand mit Industriekunden an der Entwicklung und Anwendung innovativer Logistiklösungen. Die Kommunikation des Nutzens dieser Lösungen und die Zusammenarbeit mit dem Kunden, um sie zu realisieren, sind wichtige Erfolgsfaktoren. Die Berater von IML werden zunehmend gebeten, diese Kernaufgaben in englischer Sprache zu erledigen.
Die Herausforderung
Die Abteilung für Unternehmensplanung des IML wollte die Kommunikationsfähigkeit ihrer Berater weiter verbessern. Alle ihre Berater verfügten über gute Englischkenntnisse – es gab also ein breites Spektrum an Berufserfahrung und Sprachkenntnissen. Die Herausforderung bestand darin, ein Trainingsprogramm zu entwerfen, das es den Beratern ermöglicht, ihren englischsprachigen Kunden den vollen Nutzen aus ihrem Logistik-Know-how zu vermitteln.
Unser Ansatz war es, den Prozess eines Projektlebenszyklus in einer Reihe von Rollen- und Realspielen zu verfolgen. Dies ermöglichte es jedem Berater, an seiner eigenen persönlichen Kompetenzlücke zu arbeiten und seine Sprachkompetenz, seine Kommunikationsfähigkeiten und/oder seine Kenntnisse der englischen Logistikterminologie zu verbessern.
Die Workshops folgten dem typischen Projektzyklus:
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Das IML und die Abteilung zu präsentieren
- Kundengewinnung und Sammlung von Kundeninformationen
- Angebotsabgabe und Verhandlungsbedingungen
- Einführung des Verfahrens an die Schlüsselpersonen des Kunden
- Statusberichte und Besprechungen
- Präsentation der Ergebnisse und Bearbeitung von Fragen
Anhand von Beispielen aus aktuellen und vergangenen IML-Projekten analysierten die Teilnehmer, was jeder Schritt leisten sollte und welche Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten dafür erforderlich waren.
Dies schuf die Voraussetzungen für realistische Beispiele, die den Kundenkontakt widerspiegeln. Daraufhin folgte ein Peer- und Trainer-Feedback über Sprache und Kundenwirkung.
Das Ergebnis
Das Programm war so erfolgreich, dass es heute ein zentraler Bestandteil der internen Schulung für neue und erfahrene Berater ist. Sein Ruf hat dazu geführt, dass es auch für andere Fraunhofer-IML-Abteilungen eingeführt und angepasst wurde.
“...Die zweitägige Trainingsveranstaltung im Umfeld unserer eigenen Logistik-Fallszenarien entspricht voll und ganz unseren Anforderungen. Wir haben uns entschieden, dieses Training dreimal im Jahr fortzusetzen. Gibt es eine andere Empfehlung, die mehr über die Qualität der Workshops aussagt?...”